Condiciones de envío

2. PEDIDOS A LA PENÍNSULA: IMPUESTOS Y ADUANA (DUA)

Las Islas Canarias están fuera del territorio de aplicación del IVA. Por eso, un envío desde nuestra farmacia en Tenerife a la Península es, a efectos fiscales, una exportación desde Canarias y una importación en la Península.

• Qué pagas en nuestra web: el precio de los productos sin IGIC (la operación está exenta) más los gastos de envío. Verás el precio actualizado en cuanto indiques una dirección de entrega en la Península.
• Qué pagas al recibir el pedido: al llegar a la Península, el envío pasa un control de aduana. El transportista tramita el DUA (Documento Único Administrativo) de importación y te cobrará, antes de entregarte el paquete, el IVA de importación que corresponda a cada producto (21 %, 10 % o 4 %) y su tarifa de gestión aduanera. Estos importes no los cobra la farmacia y no podemos calcularlos con exactitud por adelantado.
• Datos necesarios: para tramitar el DUA el transportista puede solicitar tu DNI/NIF. Te recomendamos indicarlo en la dirección de entrega.
• Plazos: el despacho de aduana puede alargar la entrega respecto a los tiempos indicados en la tabla.
• Si no aceptas el pago de la aduana: el paquete nos será devuelto. Te reembolsaremos el importe de los productos, descontando los gastos de envío y de devolución, que ascienden a [POR CONFIRMAR] €.

3. PRODUCTOS CON RESTRICCIONES DE ENVÍO

• Medicamentos de uso humano sin receta: [POR CONFIRMAR: solo se envían dentro de las Islas Canarias / no se venden online].
• [OPCIONAL] Leches infantiles: no se envían; solo están disponibles para recogida en la farmacia.

4. INCIDENCIAS

4.1. En el envío

Si no pudiéramos cumplir el plazo de entrega, te informaremos lo antes posible para que decidas si sigues adelante con el pedido o prefieres anularlo y recibir el reembolso completo.

4.2. En los productos

Si al recibir tu pedido algún producto está dañado, es erróneo o le falta el precinto, te pedimos que nos lo comuniques en un plazo de 48 horas desde la recepción para poder reclamar al transportista, y lo sustituiremos sin coste. Esto no limita tus derechos de garantía, que se describen en las Condiciones de venta.

5. DEVOLUCIONES

Dispones de 14 días naturales desde la entrega para devolver tu pedido sin necesidad de justificación. Salvo que el producto sea defectuoso o erróneo, los gastos de la devolución corren a tu cargo.

No se admiten devoluciones de medicamentos (salvo error en el envío o daño en el transporte), alimentos (como leches infantiles, papillas o complementos alimenticios) ni productos de higiene o salud precintados que se hayan desprecintado tras la entrega.

Una vez recibida la devolución y comprobado que los productos están en perfecto estado, te reembolsaremos el importe por el mismo medio de pago en un plazo máximo de 14 días naturales. Puedes ver el procedimiento completo y el formulario de desistimiento en nuestras Condiciones de venta.

6. FORMAS DE PAGO

• Tarjeta de débito/crédito (Visa, Mastercard): el pago se realiza en el TPV virtual seguro de Redsys. FARMACIA VUELTA DE LOS PÁJAROS no recoge, almacena ni tiene acceso a los datos de tu tarjeta.
• [POR CONFIRMAR: Bizum / Google Pay / Apple Pay, solo si aparecen en la pasarela de pago]

7. DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS

Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos en el momento de la compra. Si algún producto no estuviera disponible, te lo comunicaremos y te reembolsaremos su importe.

8. DÍAS DE ENVÍO Y ENTREGA

Preparamos y enviamos pedidos de lunes a viernes. Los sábados, domingos y festivos no se contabilizan en los plazos de entrega indicados.