Condiciones generales

Estas condiciones regulan la venta de productos a través de www.farmaciavueltadelospajaros.com por C.B. FARMACIA VUELTA DE LOS PÁJAROS (en adelante, «FARMACIA VUELTA DE LOS PÁJAROS»), con NIF E38851895 y domicilio en CTRA. SANTA CRUZ LAGUNA, 24, 38009 SANTA CRUZ DE TENERIFE, ESPAÑA.

Última actualización: [FECHA DE PUBLICACIÓN].

1. Ámbito y aceptación

• 1.1. Estas condiciones se aplican a las compras realizadas por consumidores a través de este sitio web. Al realizar un pedido confirmas que las has leído y aceptado, junto con nuestras Condiciones de envío.
• 1.2. Vendemos y enviamos a las Islas Canarias y a la España peninsular. No realizamos envíos a Baleares, Ceuta, Melilla ni fuera de España.
• 1.3. Podemos modificar estas condiciones en cualquier momento. Se aplicarán siempre las vigentes en el momento de realizar tu pedido.

2. Proceso de compra

• 2.1. Puedes comprar como invitado o con una cuenta de cliente. Añade los productos al carrito, indica la dirección de entrega, elige la forma de envío y de pago y pulsa el botón de confirmación del pedido, que implica la obligación de pago.
• 2.2. Tras el pedido recibirás un correo electrónico de confirmación con el detalle de la compra. Te recomendamos conservarlo. Guardamos una copia del contrato, a la que puedes acceder desde tu cuenta o solicitándonosla.
• 2.3. Podemos rechazar o cancelar un pedido, con reembolso íntegro, si detectamos indicios razonables de fraude, un error evidente en el precio o la falta de disponibilidad del producto.
• 2.4. Promociones con regalo: solo se entrega un artículo de regalo por pedido. Si devuelves el producto adquirido, deberás devolver también el regalo.

3. Precios e impuestos

• 3.1. Entregas en Canarias: los precios incluyen el Impuesto General Indirecto Canario (IGIC) aplicable a cada producto.
• 3.2. Entregas en la Península: la venta es una exportación desde Canarias exenta de IGIC, por lo que el precio se muestra sin impuestos en cuanto indicas una dirección peninsular. En destino, el transportista tramitará el DUA de importación y te cobrará el IVA de importación y su tarifa de gestión aduanera. Encontrarás todos los detalles en el apartado 2 de las Condiciones de envío.
• 3.3. Los gastos de envío se muestran por separado y se suman al total antes de confirmar el pedido.
• 3.4. Si un producto se ha publicado con un precio erróneo y ya lo has comprado: si el precio correcto es inferior, se te aplicará ese precio; si es superior, te contactaremos para que elijas entre pagar el precio correcto o cancelar el pedido con reembolso íntegro.

4. Pago

El pago se realiza con tarjeta a través del TPV virtual seguro de Redsys [POR CONFIRMAR: u otros métodos disponibles en la pasarela, como Bizum]. El cargo se realiza al confirmar el pedido. Emitiremos la factura correspondiente, que recibirás por correo electrónico.

5. Entrega

• 5.1. Los plazos de entrega orientativos se indican en las Condiciones de envío. En todo caso, entregaremos tu pedido en un plazo máximo de 30 días naturales desde su confirmación; si no fuera posible, podrás cancelarlo y te reembolsaremos todo lo pagado.
• 5.2. Una vez confirmado el pedido no es posible modificar los productos ni la dirección de entrega. Si lo necesitas, contacta con nosotros lo antes posible.
• 5.3. La propiedad y el riesgo de los productos pasan a ti cuando los recibes en la dirección indicada.

6. Derecho de desistimiento

• 6.1. Puedes desistir de tu compra, sin necesidad de justificación, en un plazo de 14 días naturales desde que recibes el producto (o el último producto, si el pedido llega en varios envíos).
• 6.2. Para ejercerlo, comunícanoslo por correo electrónico a info@farmaciavueltadelospajaros.com, por correo postal a nuestro domicilio o entregándolo en la farmacia. Puedes usar el modelo de formulario que aparece al final de estas condiciones, aunque no es obligatorio.
• 6.3. Deberás devolvernos los productos en un plazo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión, bien embalados y en el mismo estado en que los recibiste. Los gastos de devolución corren a tu cargo, salvo que el producto sea defectuoso o erróneo. Los clientes de la Península deben indicar su DNI/NIF para facilitar el trámite aduanero de la devolución.
• 6.4. Te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío ordinarios, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques el desistimiento, por el mismo medio de pago que usaste. Podemos retener el reembolso hasta recibir los productos o la prueba de su envío. Los impuestos y tasas aduaneros pagados en destino no los cobra la farmacia, por lo que no podemos reembolsarlos.
• 6.5. Excepciones. No tienen derecho de desistimiento:
  1. Los medicamentos, que solo pueden devolverse si se suministraron por error, no corresponden con el pedido o se dañaron en el transporte. En ese caso se destinarán a su destrucción a través del sistema SIGRE.
  2. Los productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
  3. Los productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega, como los alimentos (leches infantiles, papillas, complementos alimenticios) o los productos de higiene personal.
  4. Los productos confeccionados conforme a tus especificaciones o personalizados.

7. Garantía legal

Todos nuestros productos tienen la garantía legal de conformidad prevista en el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios): respondemos de cualquier falta de conformidad que se manifieste en un plazo de 3 años desde la entrega. Si un producto no es conforme, puedes elegir entre su reparación o sustitución y, si no fuera posible, la rebaja del precio o la resolución del contrato. Para cualquier reclamación, contacta con nosotros en los datos indicados en el apartado 9.

8. Información sobre los productos

• 8.1. No somos fabricantes de los productos que vendemos. Intentamos que su descripción e imágenes sean exactas, pero el envase puede variar ligeramente respecto al mostrado y los colores dependen de la pantalla de cada dispositivo.
• 8.2. Lee siempre el prospecto o el etiquetado antes de usar un producto. La información del sitio web no sustituye el consejo de un profesional sanitario. Si tienes dudas, consulta con nuestros farmacéuticos.

9. Atención al cliente y reclamaciones

Teléfono: 682 93 27 03
Correo electrónico: info@farmaciavueltadelospajaros.com
Dirección: CTRA. SANTA CRUZ LAGUNA, 24, 38009 SANTA CRUZ DE TENERIFE

Responderemos a tu reclamación lo antes posible y, en todo caso, en el plazo máximo que marca la normativa de consumo. Tienes a tu disposición hojas de reclamaciones oficiales en la farmacia. También puedes dirigirte a la Dirección General de Consumo del Gobierno de Canarias. [POR CONFIRMAR: indicar si la farmacia está adherida a la Junta Arbitral de Consumo o a algún sistema de resolución alternativa de litigios.]

10. Legislación aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Si eres consumidor, podrás acudir a los juzgados y tribunales de tu domicilio.

Anexo. Modelo de formulario de desistimiento

(Solo debes cumplimentarlo y enviarlo si deseas desistir del contrato)

A la atención de C.B. FARMACIA VUELTA DE LOS PÁJAROS, CTRA. SANTA CRUZ LAGUNA, 24, 38009 SANTA CRUZ DE TENERIFE, info@farmaciavueltadelospajaros.com:

• Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: ________________
• Pedido el / recibido el: ________________
• Número de pedido: ________________
• Nombre del consumidor: ________________
• DNI/NIF (obligatorio para devoluciones desde la Península): ________________
• Domicilio del consumidor: ________________
• Firma del consumidor (solo si el formulario se presenta en papel): ________________
• Fecha: ________________